四大銀行均以5G為基礎(chǔ)，結(jié)合生物識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，驅(qū)動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。5G智慧網(wǎng)點(diǎn)可以節(jié)約大部分人工引導(dǎo)和服務(wù)，自助即可完成多種業(yè)務(wù)辦理，大大提升了辦事效率；不僅如此，四大銀行的智慧網(wǎng)點(diǎn)還能準(zhǔn)確地識(shí)別客戶身份、借助遠(yuǎn)程音視頻技術(shù)的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程坐席“一對(duì)一”服務(wù)，打破了傳統(tǒng)銀行服務(wù)在時(shí)間上、空間上等多方面的限制。
建設(shè)銀行“5G+智能銀行”
建設(shè)銀行首批三家“5G智能銀行”基于建行“新一代”核心系統(tǒng)，運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、生物識(shí)別等新技術(shù)，將金融、社交、生活等場(chǎng)景相連接，以提供極致用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，為客戶提供更高效便捷的金融服務(wù)。實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)辦理遠(yuǎn)程支持，將建行自助服務(wù)與遠(yuǎn)程“一對(duì)一”的專(zhuān)家服務(wù)體驗(yàn)相結(jié)合，擴(kuò)大客戶自助業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，提供327個(gè)快捷金融服務(wù)功能之外，基于5G技術(shù)，設(shè)置金融太空艙、智能家居、共享空間直播、客戶成長(zhǎng)互動(dòng)、安防監(jiān)控等應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程交互傳輸。
一是智能迎賓識(shí)別，通過(guò)仿真機(jī)器人和全息建行班克動(dòng)畫(huà)投影及場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)覽屏幕等全新設(shè)備為客戶提供交通指引、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)覽業(yè)務(wù)資信、個(gè)性化名片下載等。
二是智能化開(kāi)放服務(wù)，在手機(jī)銀行或智慧柜員機(jī)上可以進(jìn)入金融超市查詢或購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品；通過(guò)互動(dòng)桌面的建融家園菜單，用戶可以查詢住房指數(shù)并預(yù)約看房；通過(guò)普惠金融菜單可以了解辦理小微快貸、個(gè)人快貸等普惠金融產(chǎn)品。
三是通過(guò)人工智能、遠(yuǎn)程服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。其中金融太空艙“以客戶為中心”的多模式、沉浸式、智能交互空間設(shè)備結(jié)合了多種人工智能技術(shù)，提供龍財(cái)富、信用卡、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)服務(wù)。
四是通過(guò)智能化服務(wù)客戶娛樂(lè)體驗(yàn)。用過(guò)智能家居、汽車(chē)金融體驗(yàn)、共享空間、客戶旅程、數(shù)字瀑布、數(shù)字沙盤(pán)、遠(yuǎn)程互動(dòng)終端及投影等場(chǎng)景，增強(qiáng)客戶互動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)，打造更有娛樂(lè)性和趣味性的金融休閑空間。
工商銀行“金融+科技+文化”
“金融+科技+文化”的圓融結(jié)合，使金融服務(wù)融入客戶的日常生活場(chǎng)景。據(jù)介紹，工商銀行5G智慧網(wǎng)點(diǎn)植根客戶的智慧金融服務(wù)需求，秉持“金融與科技融合、金融與生態(tài)融合、金融與人文融合”理念設(shè)計(jì)。在5G技術(shù)支持下，網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建了“技術(shù)應(yīng)用+服務(wù)功能+場(chǎng)景鏈接+生態(tài)融合”四位一體的智慧服務(wù)體系，為客戶帶來(lái)更加安全、便捷、智慧的金融服務(wù)體驗(yàn)。
一是金融與科技融合?；?G、人工智能等新技術(shù)的深度整合應(yīng)用，工商銀行5G智慧網(wǎng)點(diǎn)建立起客戶與銀行之間更通暢、更緊密的紐帶，可以更高效地為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。例如，運(yùn)用生物識(shí)別技術(shù)，更安全、更精準(zhǔn)地識(shí)別到店客戶身份；通過(guò)虛擬人物形象和游戲交互提供個(gè)性化互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；基于生物識(shí)別與多屏交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自助辦理各類(lèi)常用業(yè)務(wù)；使用遠(yuǎn)程音視頻技術(shù)，提供遠(yuǎn)程座席“一對(duì)一”服務(wù)，突破銀行服務(wù)在交易介質(zhì)、時(shí)間、空間等方面的限制。
二是金融與生態(tài)融合。通過(guò)與政府、高校及企業(yè)等更緊密合作，構(gòu)筑多元化金融服務(wù)中心，打造覆蓋周邊區(qū)域的泛金融服務(wù)生態(tài)圈。如工行蘇州分行以網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)點(diǎn)群落合作為支撐，攜手合作伙伴，為周邊企業(yè)提供平臺(tái)化的電子商務(wù)、普惠金融、交易金融、投資銀行等服務(wù)，為周邊個(gè)人客戶提供場(chǎng)景化、社交化的消費(fèi)金融、財(cái)富金融等服務(wù)。
三是金融與文化融合。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)注重客戶的情感體驗(yàn)，融入更多人文元素。如工商銀行蘇州5G智慧網(wǎng)點(diǎn)將網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)計(jì)成一幅江南美景。在客戶等候辦理業(yè)務(wù)的間隙，“漂流圖書(shū)館”為客戶提供查閱、學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)的便利；“健康一體機(jī)”通過(guò)人臉識(shí)別提供自助體檢，幫助客戶及時(shí)了解身體狀態(tài)；掃碼借書(shū)、刷臉咖啡，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加貼心。
工商銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)采用新理念、新流程、新布局、新設(shè)備為客戶帶來(lái)智能、互動(dòng)、開(kāi)放、個(gè)性、便捷的全新服務(wù)體驗(yàn)，目前已實(shí)現(xiàn)5個(gè)功能，即惠?金融、薈?合作、繪?畫(huà)像、匯?品牌、慧?科技，將科技融入到場(chǎng)景中去，呈現(xiàn)了5G智慧網(wǎng)點(diǎn)的嶄新面貌。
農(nóng)業(yè)銀行“5G+場(chǎng)景”
農(nóng)業(yè)銀行始終秉持業(yè)務(wù)辦理“快”、客戶體驗(yàn)“好”、員工獲得感“高”、業(yè)務(wù)場(chǎng)景“新”、內(nèi)部管理“智”，將客戶場(chǎng)景融入金融服務(wù)，打造“智慧識(shí)別+個(gè)性定制+場(chǎng)景融合+遠(yuǎn)程互動(dòng)”新型智慧網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)向運(yùn)營(yíng)輕型化、服務(wù)智能化、交易場(chǎng)景化、管理智慧化轉(zhuǎn)型。
一是5G與金融科技深度融合，為智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)賦能。
5G通過(guò)與新興科技深度融合，為商業(yè)銀行革新傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)模式、重塑銀行業(yè)生態(tài)、創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)帶來(lái)了無(wú)限可能。農(nóng)業(yè)銀行“5G+場(chǎng)景”智慧網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)加裝5G通信和物聯(lián)網(wǎng)功能模塊，把金融科技嵌入網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備和系統(tǒng)流程，將5G高帶寬、低時(shí)延、大容量技術(shù)特性與遠(yuǎn)程視頻、智能語(yǔ)音、人工智能等新興技術(shù)有機(jī)結(jié)合，打造“云坐席”、“移動(dòng)銀行”等新型服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了5G與金融科技、智能設(shè)備的深度整合，重構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)模式。
在客戶智慧體驗(yàn)方面，擺脫傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)對(duì)人工高柜依賴(lài)，運(yùn)用生物識(shí)別、人機(jī)交互等數(shù)字化認(rèn)證手段，對(duì)客戶身份、交易信息、業(yè)務(wù)需求等關(guān)鍵維度“畫(huà)像”，實(shí)現(xiàn)客戶到店自動(dòng)識(shí)別，金融產(chǎn)品精準(zhǔn)推介，業(yè)務(wù)交易多渠道智能處理。
在員工智慧支持方面，依托自助研發(fā)的“超級(jí)柜臺(tái)”、“移動(dòng)PAD”等智能設(shè)備，加快網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)向網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備端、移動(dòng)客戶端拓展，將員工從高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)操作中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)“金融科技釋放勞動(dòng)生產(chǎn)力”，增強(qiáng)員工的幸福感。
在智慧管理方面，整合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)資源，通過(guò)設(shè)備互聯(lián)、系統(tǒng)互聯(lián)、信息互聯(lián)及前后臺(tái)互動(dòng)，形成網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)時(shí)全景圖，全面展示客戶流量、動(dòng)線軌跡、區(qū)域熱度、產(chǎn)品銷(xiāo)量等情況，提升網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)營(yíng)、服務(wù)調(diào)度、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)管理的精細(xì)化、智慧化水平。
二是5G與金融場(chǎng)景深度融合，創(chuàng)新金融服務(wù)新業(yè)態(tài)。
農(nóng)業(yè)銀行始終秉持普惠金融發(fā)展理念，大力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與周邊人民生活場(chǎng)景融匯交流，力求金融服務(wù)接地氣、貼近生活，主動(dòng)接入學(xué)校、醫(yī)院、工商、稅務(wù)等民生政務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)銀企、銀政互聯(lián)互通，為客戶提供一站式服務(wù)；自主研發(fā)“智慧貨架”，以老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的“貨架”形式，展示與其衣食住行密切相關(guān)的特色金融產(chǎn)品和消費(fèi)場(chǎng)景，形成科技賦能金融、金融賦能社會(huì)的互動(dòng)循環(huán)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)親和力和金融服務(wù)增加值。
三是5G與服務(wù)三農(nóng)深度融合，探索金融扶貧新路徑。
金融扶貧是農(nóng)業(yè)銀行義不容辭的社會(huì)責(zé)任。農(nóng)業(yè)銀行“5G+場(chǎng)景”智慧網(wǎng)點(diǎn)率先使用5G技術(shù)，創(chuàng)新貧困地區(qū)人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)新路徑，在全國(guó)深度貧困地區(qū)湖南省麻陽(yáng)縣錦和鎮(zhèn)試點(diǎn)建設(shè)智慧網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)用5G技術(shù)構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+金融機(jī)構(gòu)+電商”的智能、快捷的“三農(nóng)”金融服務(wù)場(chǎng)景，聯(lián)通金融業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、網(wǎng)上購(gòu)物、農(nóng)產(chǎn)品推銷(xiāo)等多種業(yè)態(tài)，滿足農(nóng)村客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生活消費(fèi)、社會(huì)保障等延伸性金融需求，履行好農(nóng)業(yè)銀行真心服務(wù)三農(nóng)、傾力精準(zhǔn)扶貧的社會(huì)責(zé)任。
中國(guó)銀行“5G生活館”
“5G智能+生活館”是一種新的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)，以“5G”“智能+”為主打概念，以科技為關(guān)鍵支撐，以“金融融入生活”為核心理念，是中行科技引領(lǐng)戰(zhàn)略實(shí)施的又一力作。中國(guó)銀行5G智能+生活館內(nèi)部科技感十足，引入無(wú)人全自助智能服務(wù)，充分運(yùn)用生物識(shí)別、影像識(shí)別、大數(shù)據(jù)、人工智能、語(yǔ)義分析、AR、VR、流程自動(dòng)化等前沿科技，實(shí)現(xiàn)智慧識(shí)別、智慧交易、智慧營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)需工作人員協(xié)助，客戶可以借助面部識(shí)別技術(shù)無(wú)卡、無(wú)證、無(wú)感辦理業(yè)務(wù)，還可以依據(jù)自身特點(diǎn)和需求科學(xué)匹配業(yè)務(wù)產(chǎn)品，享受“千人千面”的定制服務(wù)。
除聚焦智慧、便捷、數(shù)字化的金融服務(wù)外，生活元素也充分融入了中國(guó)銀行5G智能+生活館。想要購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾，在生活館可以AR試穿，讓購(gòu)物選擇更精準(zhǔn)；想要休閑放松，在生活館可以體驗(yàn)拉花咖啡，品味醇香；想要規(guī)劃家庭財(cái)富，在生活館可以與全球?qū)＜疫B線，收獲專(zhuān)業(yè)服務(wù)……在這里，客戶不僅可以得到貼心的金融服務(wù)，更可以收獲便捷的生活體驗(yàn)。
相比之下，建設(shè)銀行注重打造更有娛樂(lè)性和趣味性的金融休閑空間，多了幾分青春的味道；工商銀行注重客戶的情感體驗(yàn)，融入更多人文元素，多了幾分文化底蘊(yùn)，農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)用科技的力量服務(wù)三農(nóng)、精準(zhǔn)扶貧，多了幾分仁愛(ài)之心；中國(guó)銀行的珠寶首飾AR試穿、自助拉花咖啡品嘗，多了幾分精致的生活氣息。
